سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الاستبدال نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونوضح سياسة الاستبدال وفق طبيعة منتجاتنا:

1. يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل منتج مختلف عن المطلوب أو خطأ في الطباعة).
2. يشترط لقبول الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• غير مستخدم
• مع تقديم صور واضحة توضح المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام

1. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبت وجود:

• عيب في المنتج
• خطأ في التنفيذ أو الطباعة
• خطأ في التغليف أو الإرسال

1. في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب غير متعلق بعيب أو خطأ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (إن تم قبول الطلب).

ثانياً: الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإن سياسة الاسترجاع تكون كالتالي:

1. يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب واضح في المنتج
• تلف ناتج عن الشحن
• خطأ في الطباعة أو التغليف أو الطلب

1. يشترط لقبول الاسترجاع:

• عدم استخدام المنتج
• إرجاعه بحالته الأصلية
• إرسال صور توضح سبب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام

1. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم:

• إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع
• أو تقديم رصيد بديل حسب رغبة العميل

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب الطلب
2. (مثل: طباعة أسماء، صور، عبارات خاصة، تصميم مخصص)
3. منتجات الهدايا بعد فتحها أو استخدامها
4. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب:

• سوء الاستخدام
• التخزين غير الصحيح من قبل العميل

1. المنتجات الرقمية أو الخدمات (إن وجدت)

رابعاً: ملاحظات مهمة

• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعني قبوله تلقائيًا.
• يتم فحص الطلب والرد خلال 1–3 أيام عمل.
• يحق للمتجر رفض الطلب إذا لم تنطبق الشروط أعلاه.

لأي استفسار، يمكن التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو قنوات التواصل الرسمية في الموقع.